Chaque oeuvre quitte l’atelier enveloppée avec soin, prête à voyager jusqu’à vous.
Livraison
Délais d’expédition
Nous préparons votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais postaux varient selon la destination :
France et UE : généralement 3 à 10 jours ouvrés.
Hors UE : les envois peuvent prendre plus de temps, jusqu’à 4 à 8 semaines selon les services douaniers.
Exactitude de l’adresse
Chaque estampe voyage depuis l’atelier mais son chemin dépend aussi des informations que vous me transmettez. Une adresse incomplète ou erronée peut empêcher la livraison. Une fois le colis expédié, son parcours ne relève plus de notre contrôle, ainsi l’atelier ne peut être imputé.
Si vous remarquez une erreur immédiatement après la commande, contactez-nous au plus vite. Si l’œuvre n’est pas encore partie, nous pourrons rectifier l’adresse.
Suivi et preuve de livraison
Chaque commande inclut une preuve de dépôt et de livraison. Nous recevons une preuve de livraison sur chaque commande. Si votre colis semble égaré par le service postal, une réclamation devra être ouverte auprès d’eux. Nous serons présent pour vous aider jusqu’à que la situation soit résolue. Dans certains cas, un renvoi ou un remboursement pourra être envisagé.
Droits de douane
Si votre commande est expédiée dans l’UE, il n’y a pas de frais supplémentaires, le prix que vous voyez à la caisse est le prix final.
Si votre commande est expédiée hors Union Européenne, le bureau de douane de votre pays peut appliquer des droits d’importation, des taxes ou des frais de manutention. Celles-ci sont à la charge de l’acheteur. Ces délais ou coûts supplémentaires ne peuvent être imputés à l’atelier.
Nous ne pouvons être tenus responsable :
des retards de livraison hors de mon contrôle,
des pertes causées par des adresses incorrectes,
des taxes douanieres,
des aléas du transport.
Responsabilité
Laffitte Imagine ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables aux services de transport ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.La responsabilité de l’atelier est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Aucune indemnisation ne pourra être demandée pour des dommages indirects ou immatériels.
Retour
Rétractation
En raison de la nature unique de notre travail (éditions limitées, pièces faites à la main), nous n’offrons pas de retours ou d’annulations une fois qu’une commande a été passée. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres réalisées sur commande ou nettement personnalisées.
Échanges
Si vous souhaitez échanger une œuvre contre une autre, merci de nous contacter : si possible, nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Commission
Les estampes réalisées sur commande ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut technique ou de transport.
Chaque cas est examiné individuellement.
Œuvre endommagée
Si votre estampe vous parvient abîmée contactez-nousabsolument sous 5 jours avec des photos. Nous proposerons alors un remplacement sans frais (si l’édition est encore disponible), ou un remboursement.
Colis “retourné à l’expéditeur”
Si le colis n’a pas été récupéré à temps et revient à l’atelier, il pourra être réexpédié mais les frais de renvoi seront alors à votre charge.
Non-réception prolongée
Pour les envois internationaux, un colis est considéré en retard après 4 à 8 semaines. S’il n’y a pas de mouvement depuis plus de 30 jours, merci de me contacter pour étudier un remplacement ou un remboursement.
Moyens de paiement
Moyens de paiement acceptés
Les paiements sont sécurisés cryptés SSL et traités via Stripe selon votre configuration : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex…) ou portefeuilles numériques Apple Pay ou Google Pay.
Sécurité
Aucune donnée bancaire ne transite ni n’est stockée sur mon site. Le traitement est assuré par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS.
Prix et TVA
En tant qu’artiste-auteur en régime de franchise de TVA, les prix indiqués sont hors TVA: non soumise à TVA selon l’article 293 B du CGI.
Commandes internationales
Les paiements sont acceptés en euros. Les éventuels frais bancaires liés à la conversion de devises sont à la charge de l’acheteur.
Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
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La commande est considérée comme définitive dès la validation du paiement par le client. Le paiement est encaissé au moment de la commande, selon le moyen de paiement choisi. Une fois validée, la commande constitue un engagement contractuel ferme entre le client et Laffitte Imagine. Aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte après validation, sauf accord écrit préalable.
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